Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Utolsó frissítés: 2026. július 22. — hatályos: 2026. július 22-től

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg azokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek a szerettelek.hu weboldalon nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Felhasználó (Megrendelő), valamint a Szolgáltató között létrejönnek. Az ÁSZF a Felhasználó és a Szolgáltató közötti távollévők között megkötött szerződésnek minősül a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.

A szolgáltatás magyar nyelvű és magyarországi fogyasztókat is céloz, ezért a magyar fogyasztóvédelmi szabályok — különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a 45/2014. Korm. rendelet — irányadók a fogyasztóval kötött szerződésekre. A Szolgáltató szlovák bejegyzésű cég, ezért egyes kérdésekben a szlovák jogszabályok (különösen a 102/2014 Z. z. számú törvény a fogyasztóvédelemről, és a 250/2007 Z. z.) is alkalmazandók lehetnek.

1. A Szolgáltató adatai

2. Értelmező rendelkezések

• Szolgáltató: a fenti 1. pontban megnevezett SK – DATA s. r. o.
• Felhasználó: bármely természetes vagy jogi személy, aki a szerettelek.hu weboldalt látogatja, regisztrál, megrendel vagy tartalmat tölt fel.
• Fogyasztó: a Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja és a 45/2014. Korm. r. 4. § szerinti természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró személy.
• Emlékhely: a Felhasználó által létrehozott, egy elhunyt kisállat emlékét megőrző digitális oldal a szerettelek.hu-n.
• Tulajdonos: az adott Emlékhelyet létrehozó Felhasználó, aki az Emlékhely tartalmáért és beállításaiért elsődlegesen felelős.
• Gondozó (társtulajdonos): a Tulajdonos által emailben meghívott Felhasználó, aki az adott Emlékhely tartalmának szerkesztésére jogosult, de az Emlékhely törléséhez vagy adatvédelmi szintjének módosításához nem.
• Szeretetfal: a Szolgáltató által a weboldalon üzemeltetett nyilvános támogatói lista, amelyen a fizetős szolgáltatást igénybe vevő Megrendelők bejegyzése jelenik meg.
• Megrendelés: a Felhasználó által a támogatási oldalon leadott rendelés a Szolgáltató fizetős szolgáltatására (hely a Szeretetfalon, lásd 7. pont).
• Szerződés: a Szolgáltató és a Felhasználó között az ÁSZF, a Megrendelés és a Visszaigazolás alapján létrejövő jogviszony.

3. A szolgáltatás leírása

A szerettelek.hu egy online emlékhely-szolgáltatás kisállatok emlékének megőrzésére. A Felhasználók regisztráció után emlékhelyet hozhatnak létre, amelyhez fényképeket, dátumokat, leírást, történeteket tölthetnek fel. A látogatók — akár regisztráció nélkül is — virtuális gyertyát gyújthatnak és kondoleációt (részvétnyilvánítást) hagyhatnak az emlékhelyeken.

Az emlékhely-funkciók — beleértve az emlékőr-szolgálatot is (8.1 pont) — ingyenesen érhetők el. A Szolgáltató egyetlen fizetős szolgáltatást kínál: a Szeretetfalon való megjelenést (hely a Szeretetfalon, 7. pont), amellyel a Felhasználó a Szolgáltatás működését támogathatja.

A szolgáltatás kizárólag kisállatok emlékének megőrzésére szolgál; emberekhez kapcsolódó emlékhelyek létrehozása nem megengedett (lásd 10. pont).

4. A szerződés létrejötte

A szerződés a Felhasználó és a Szolgáltató között az alábbi módon jön létre:

Ingyenes szolgáltatás esetén: a regisztrációval, illetve — regisztráció nélküli funkciók (pl. gyertyagyújtás, kondoleáció) esetén — az adott funkció használatával. A regisztráció megerősítő emailben küldött aktivációs link kattintásával válik érvényessé; az email-cím megerősítése előtt a Felhasználó nem tud belépni a fiókjába.

Fizetős szolgáltatás esetén: a Felhasználó a támogatási oldal megrendelő űrlapjának kitöltésével és beküldésével ajánlatot tesz. Bankkártyás fizetés esetén a szerződés a fizetés sikeres teljesítésével (a fizetési szolgáltató visszaigazolásával) jön létre és lép hatályba; a Szolgáltató a megrendelést automatikus e-mailben visszaigazolja. Amennyiben a felület kivételesen banki átutalásos fizetést ajánl fel, a Szolgáltató a megrendelést automatikus visszaigazoló e-mailben rögzíti és banki utalási adatokat küld; a szerződés ebben az esetben akkor lép hatályba, amikor a vételár a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül, és ezt a Szolgáltató manuális ellenőrzés után e-mailben visszaigazolja.

A Felhasználó a megrendelés leadása előtt köteles ellenőrizni a megadott adatok pontosságát; a téves adatközlésből származó kárért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A megrendelés rögzítését követően a Felhasználó a hibás adatokat az ügyfélszolgálatnál (info@szerettelek.hu) tudja javíttatni; a Szeretetfalon megjelenő név utólagos módosítása vagy törlése (anonimra állítása) az ügyfélszolgálattól kérhető.

5. Regisztráció és felhasználói fiók

5.1 Regisztráció és e-mail megerősítés

A teljes funkcionalitás eléréséhez a Felhasználó köteles regisztrálni (e-mail cím, választott felhasználónév, és minimum 8 karakter hosszú jelszó megadásával). A regisztrációhoz a Felhasználó köteles elfogadni az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót (GDPR), külön-külön megjelenített nyilatkozat útján.

A regisztráció során megadott e-mail címre a Szolgáltató megerősítő e-mailt küld; a fiók aktiválása az e-mailben szereplő link kattintásával történik. A megerősítés hiányában a Felhasználó a fiókjába nem tud belépni; sikertelen belépési kísérlet esetén a rendszer automatikusan újraküldi a megerősítő linket (legfeljebb 5 percenként).

A regisztráció 16. életévét betöltött személyek számára engedélyezett; a regisztrációval a Felhasználó kifejezetten nyilatkozik, hogy ezen életkort betöltötte.

5.2 Felhasználói kötelezettségek

A Felhasználó vállalja, hogy:

• a regisztrációkor valós adatokat ad meg,
• a jelszavát titokban tartja, és nem osztja meg harmadik féllel,
• fiókjának illetéktelen használata esetén haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót,
• egy személy egy aktív fiókot tart fenn (több fiók létrehozása a normál használati céllal ellentétes módon visszaélésnek minősül).

5.3 Társtulajdonosok (Gondozók) meghívása

A Tulajdonos jogosult arra, hogy az Emlékhelye gondozására további Felhasználókat (Gondozókat) hívjon meg e-mail útján. A meghívás 30 naptári napig érvényes; a meghívott Felhasználó a saját fiókjából fogadhatja el. Az elfogadás után a Gondozó az Emlékhely tartalmát szerkesztheti (szöveg, fényképek, dátumok), de NEM jogosult az Emlékhely törlésére vagy adatvédelmi (privacy) szintjének módosítására; ezek a jogok kizárólag a Tulajdonost illetik. A Tulajdonos a Gondozót bármikor eltávolíthatja a Profilom oldalon; a Gondozó önmagát is eltávolíthatja.

5.4 A fiók törlése

A Felhasználó a fiókja törlését bármikor — indoklás nélkül — kérheti az ügyfélszolgálathoz írt e-mailben (info@szerettelek.hu). A Szolgáltató a kérést annak beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti. A fiók törlésével az ingyenes szolgáltatások igénybevétele megszűnik; a már megvásárolt fizetős szolgáltatások a 9. és 12. pontban foglaltak szerint kezelendők. A fiók törlése a Szeretetfalon már megjelent bejegyzést önmagában nem távolítja el; a bejegyzés törlését vagy anonimra állítását a Felhasználó az ügyfélszolgálatnál külön kérheti.

6. Árak és fizetési feltételek

6.1 A fizetendő összeg

A fizetős szolgáltatás (hely a Szeretetfalon, 7. pont) ellenértékét — a támogatás összegét — a Megrendelő maga választja meg a támogatási oldalon feltüntetett mindenkori minimumösszeg elérésével vagy meghaladásával. A felület a választást gyorsgombokkal segíti; a megrendelés véglegesítése előtt a fizetendő végösszeg minden esetben egyértelműen feltüntetésre kerül a Megrendelő számára. Havi konstrukció esetén a feltüntetett összeg havonta ismétlődően kerül terhelésre (6.4 pont).

6.2 Pénznem

Az árak és a fizetés pénzneme euró (EUR). A felületen esetlegesen megjelenített forint (HUF) összeg kizárólag tájékoztató jellegű, árfolyam-alapú becslés; a terhelés minden esetben euróban történik. Banki átutalás esetén az EUR-tól eltérő pénznemben történő átutalásnál az átutaló bank által alkalmazott aktuális deviza-árfolyamon történik a jóváírás; az árfolyamkockázatot a Felhasználó viseli.

6.3 ÁFA-státusz

A Szolgáltató nem ÁFA-alany a szlovák hozzáadottérték-adó alapján. Csak a §7a szerinti, korlátozott közösségi adószámmal rendelkezik (kizárólag az EU-n belüli, vállalkozások közötti adóköteles szolgáltatások nyilvántartására). Ennek megfelelően a Szolgáltató a fogyasztóknak kibocsátott számláin nem hárít át ÁFA-t. A számla bruttó és nettó értéke ezért megegyezik.

6.4 Fizetési mód

A vételár megfizetése bankkártyával történik, a Stripe Payments Europe, Ltd. online fizetési rendszerén keresztül. A bankkártya-adatokat kizárólag a Stripe kezeli a saját biztonsági szabványai (PCI DSS) szerint; a Szolgáltató bankkártya-adatokat nem kap meg és nem tárol. Készpénzes vagy utánvétes fizetést a Szolgáltató nem fogad el. Amennyiben a felület kivételesen banki átutalásos fizetést ajánl fel, arra a 4. pont és a 6.5 pont átutalásra vonatkozó szabályai irányadók.

Havi (ismétlődő) konstrukció esetén a Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy a választott összeg a megrendeléskor, majd azt követően havonta, azonos összegben, automatikusan terhelésre kerül a megadott bankkártyán, a lemondásig. Az ismétlődő fizetést a Megrendelő bármikor, indoklás nélkül lemondhatja a visszaigazoló e-mailben és a köszönőoldalon elérhető kezelő-linken keresztül (a fizetési szolgáltató ügyfélportálján), vagy az ügyfélszolgálatnak írt e-mailben. A lemondás a jövőbeli terheléseket szünteti meg; a már megfizetett időszakokat nem érinti. Sikertelen ismételt terhelés esetén az ismétlődő fizetés megszűnik. A Szeretetfal-bejegyzés a lemondást követően is megmarad (7. pont).

6.5 Fizetési határidő (banki átutalás esetén)

Banki átutalásos megrendelésnél a Felhasználónak a megrendelés visszaigazolásától számítva 7 (hét) naptári napon belül kell az átutalást kezdeményeznie. Ezen határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelést — előzetes értesítés nélkül — törölni; ezt követően a Felhasználó az érvénytelenné vált megrendelést új megrendeléssel pótolhatja. Bankkártyás fizetésnél fizetési határidő nem alkalmazandó: a fizetés a megrendeléssel egyidejűleg történik.

6.6 A teljesítés időpontja

Bankkártyás fizetés esetén a szolgáltatás (a Szeretetfal-bejegyzés közzététele) a fizetés jóváírását követően automatikusan, rendszerint azonnal — de legkésőbb 1 munkanapon belül — teljesül. Banki átutalás esetén a teljesítés az utalás jóváírását és a Szolgáltató részéről történő manuális ellenőrzést követően történik; a jóváírás és a teljesítés között jellemzően 1–2 munkanap telhet el.

7. A megrendelhető fizetős szolgáltatás: hely a Szeretetfalon

7.1 A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató fizetős szolgáltatása a Szeretetfalon való megjelenés: a Megrendelő támogatói bejegyzése a weboldal nyilvános Szeretetfal-oldalán. A bejegyzés a Megrendelő által a megrendelő űrlapon megadott megjelenő nevet (legfeljebb 100 karakter) és a vásárlás dátumát tartalmazza. A megjelenő név megadása nem kötelező: üresen hagyva a bejegyzés „Anonim” megjelöléssel jelenik meg. A támogatás összege a Szeretetfalon nem kerül feltüntetésre. A szolgáltatás elektronikus úton nyújtott szolgáltatásnak minősül.

A bejegyzés a teljesítéssel (6.6 pont) jelenik meg a Szeretetfalon, és a Szolgáltatás működésének teljes időtartama alatt megjelenítve marad (lásd 12. pont).

7.2 Egyszeri és havi konstrukció

A szolgáltatás egyszeri vásárlással vagy havi (ismétlődő) konstrukcióban vehető igénybe. Mindkét konstrukció egy (1) Szeretetfal-bejegyzést eredményez. A havi konstrukció ismétlődő támogatói hozzájárulás, amelynek fizetési feltételeit a 6.4 pont tartalmazza; a havi terhelések a meglévő bejegyzést tartják fenn, további bejegyzést nem hoznak létre. Az ismétlődő fizetés lemondása a már megjelent bejegyzést nem távolítja el — a bejegyzés a lemondás után is a Szeretetfalon marad.

7.3 A megjelenő névre vonatkozó szabályok és moderáció

A megjelenő névre a 10. pont magatartási szabályai irányadók: a név nem tartalmazhat harmadik fél nevét vagy védjegyét annak jogosultja hozzájárulása nélkül, sem gyűlöletkeltő, sértő, vulgáris, obszcén vagy jogszabályba ütköző kifejezést. A Szolgáltató jogosult a szabályokba ütköző megjelenő nevet előzetes értesítés nélkül eltávolítani — ebben az esetben a bejegyzés „Anonim” megjelöléssel marad a Szeretetfalon, és a szolgáltatás teljesítettnek minősül; a Megrendelő díj-visszatérítésre ezen a jogcímen nem tarthat igényt. A Megrendelő a saját bejegyzése megjelenő nevének módosítását vagy anonimra állítását bármikor kérheti az ügyfélszolgálattól.

7.4 Korábban értékesített szolgáltatások (átmeneti rendelkezés)

A Szolgáltató a korábban kínált egyéb fizetős szolgáltatásokat (örök gyertya, fizetős emlékőr-csomagok, egyedi webcím) kivezette; ezek új megrendelésére nincs lehetőség. A jelen ÁSZF hatálybalépése előtt megvásárolt és aktivált ilyen szolgáltatások a vásárlás napján érvényes feltételek szerint változatlanul fennmaradnak (16. pont): a megvásárolt örök gyertyák és egyedi webcímek a Szolgáltatás működésének időtartama alatt elérhetők maradnak (12. pont).

8. Ingyenes funkciók

A Szolgáltatás alapfunkciói minden regisztrált Felhasználó számára ingyenesen elérhetők, beleértve a következőket:

• emlékhely létrehozása és szerkesztése,
• fényképek és galéria-képek feltöltése,
• virtuális (időleges) gyertyagyújtás látogatók által — akár regisztráció nélkül is,
• kondoleációk (részvétnyilvánítások) fogadása az emlékhelyen,
• az emlékőr-szolgálat aktiválása (8.1 pont),
• Tulajdonos által Gondozók (társtulajdonosok) meghívása az emlékhely közös gondozására (lásd 5.3 pont),
• évforduló-emlékeztető e-mailek (a Felhasználó által kikapcsolható),
• heti összefoglaló feliratkozás.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes ingyenes funkciókat a jövőben módosítson, áthelyezzen a fizetős kategóriába, vagy megszüntessen — a már megvásárolt fizetős szolgáltatások a vásárláskor érvényes feltételek szerint maradnak fenn (lásd 16. pont).

A Szolgáltató — automatizált visszaélés-megelőzési okokból — jogosult az emlékhely-létrehozás és a tartalom-beküldés (gyertyagyújtás, kondoleáció) gyakoriságát ésszerű felső korlátok között szabályozni. Indokolt esetben az ügyfélszolgálathoz írt megkereséssel egyedi limitemelés kérhető.

8.1 Emlékőr (ingyenes szolgálat)

Az emlékőr az emlékhely sír-szekciójához kapcsolódó, díjmentes szolgálat, amelyet a publikált emlékhely Tulajdonosa vagy Gondozója aktiválhat az emlékhely oldalán. Az aktiválást követően a szolgálat négy (4) héten át, heti rendszerességgel egy-egy virtuális gyertyát helyez el az emlékhely sír-szekciójában, egységesen „Emlékőr” megjelöléssel; az így elhelyezett gyertyák a Felhasználó személyét a publikus emlékhelyen nem azonosítják.

Az elhelyezett gyertyák variánsa (megjelenése) és lángszíne a Szolgáltató által rendelkezésre álló készletből véletlenszerűen kerül kiválasztásra; konkrét variáns vagy lángszín előzetes meghatározására nincs lehetőség. Minden ilyen módon elhelyezett gyertya négy (4) hétig marad megjelenített („égő”) állapotban, ezért a szolgálat lejáratát követően az „Emlékőr”-attribúciós gyertyák megjelenítése jellemzően további négy (4) héten át fennmarad.

A szolgálat a lejáratát követően — az emlékhely felületén jelzett várakozási idő (jelenleg 7 nap) elteltével — ismételten, díjmentesen aktiválható. Az emlékőr ingyenes funkció, amelynek paramétereit (időtartam, gyakoriság, várakozási idő) a Szolgáltató a 8. pontban foglaltak szerint módosíthatja; az éppen futó szolgálatot a módosítás nem érinti hátrányosan. Az emlékőr-szolgálat keretében elhelyezett gyertyákat a Felhasználók nem törölhetik és nem módosíthatják.

9. Elállási jog

A Felhasználót — amennyiben Fogyasztónak minősül — főszabály szerint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a szerződés megkötésétől számítva. Az elállási jogot az info@szerettelek.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal lehet gyakorolni; a Szolgáltató a befogadásról haladéktalanul visszaigazolást küld.

Fontos: A Szeretetfal-szolgáltatás teljesítése a fizetés jóváírásával egyidejűleg, automatikusan megkezdődik és — a bejegyzés közzétételével — teljes egészében megvalósul. A 45/2014. Korm. r. 29. § (1) bekezdésének a) pontja (a szolgáltatás egészének teljesítése) és m) pontja (digitális tartalom, illetve elektronikus úton nyújtott szolgáltatás azonnali teljesítése) értelmében az elállási jog nem gyakorolható, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, illetve fejezte be a teljesítést, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel az elállási jogát elveszíti. A megrendelési űrlap véglegesítésekor a Felhasználó az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a teljesítést a fizetés jóváírásakor azonnal megkezdje és befejezze, és tudomásul veszi, hogy ezzel az elállási joga megszűnik. Ennek megfelelően a Szeretetfal-bejegyzés közzétételét követően az elállási jog nem gyakorolható.

Havi konstrukció esetén a fentiek az egyes megfizetett időszakokra vonatkoznak; az ismétlődő fizetést a Megrendelő a jövőre nézve bármikor, indoklás nélkül lemondhatja a 6.4 pont szerint — a lemondás nem elállás, és a már megfizetett időszakok díja nem jár vissza.

Ha a Felhasználó a teljesítés megkezdése előtt áll el — banki átutalásos megrendelésnél ez a bejegyzés közzététele előtti időszak —, a Szolgáltató a már megfizetett összeget a Felhasználó által megadott bankszámlára 14 napon belül visszautalja.

10. Felhasználói magatartási szabályok

A Felhasználó az emlékhely létrehozásakor és bármilyen tartalom (üzenet, kondoleáció, fénykép, név, leírás, a Szeretetfalon megjelenő név) feltöltésekor, megadásakor köteles betartani a következőket:

• Csak olyan tartalmat tölt fel, amelynek tulajdonjogával vagy felhasználási engedélyével rendelkezik.
• Nem tölt fel mások személyiségi jogait, szerzői jogát, védjegyét sértő tartalmat.
• Nem tölt fel gyűlöletkeltő, fenyegető, zaklató, rágalmazó, becsmérlő, vulgáris vagy obszcén tartalmat.
• Nem tölt fel jogszabályba ütköző tartalmat (pl. személyes adat hozzájárulás nélkül, illegális szolgáltatás reklámja, kéretlen kereskedelmi üzenet).
• Nem használja a Szolgáltatást emberekhez (személyekhez) kapcsolódó emlékhely létrehozására; a Szolgáltatás kizárólag kisállatok emlékhelyeit célozza.
• A Szeretetfalon megjelenő névként nem ad meg harmadik fél nevét vagy védjegyét annak hozzájárulása nélkül, sem sértő vagy obszcén kifejezést.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az emlékhely adatvédelmi szintje (publikus / link-megosztásos / privát) szerint beállítható: publikus emlékhely esetén a feltöltött tartalom az interneten nyilvánosan elérhetővé válik és a keresőmotorok által indexelhető; „link-megosztásos” mód esetén a tartalom csak a Tulajdonos által megosztott egyedi link birtokában érhető el; privát mód esetén csak a Tulajdonos és a meghívott Gondozók látják. Az adatvédelmi szintet kizárólag a Tulajdonos állíthatja be a Profilom felületen. A Felhasználó tudomásul veszi továbbá, hogy a Szeretetfal nyilvános oldal: az ott megadott megjelenő név az interneten nyilvánosan elérhetővé válik és a keresőmotorok által indexelhető.

11. Moderáció, tartalom-eltávolítás

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Felhasználói tartalmakat — különösen a kondoleációkat és a Szeretetfalon megjelenő neveket — előzetes vagy utólagos moderációnak vesse alá. A kondoleációk alapértelmezetten előzetes moderációs sorba kerülnek, és csak a Szolgáltató jóváhagyása után válnak publikusan láthatóvá. A Szeretetfalon megjelenő nevek moderációjára a 7.3 pont irányadó.

A Szolgáltató jogosult bármely 10. pontot sértő tartalmat előzetes értesítés nélkül eltávolítani vagy szerkeszteni. A Felhasználó bármely tartalmat „bejelentés” funkcióval jelezhet a Szolgáltatónak, aki azt indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja.

Ismételt vagy súlyos szabályszegés esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját felfüggeszteni vagy megszüntetni (lásd 13. pont).

12. Az „örök” jellegű szolgáltatások és a Szolgáltatás megszűnése

A Szolgáltató garantálja, hogy a Szeretetfal-bejegyzés — valamint a korábban megvásárolt örök gyertya és egyedi webcím (7.4 pont) — a Szolgáltatás működésének teljes időtartama alatt elérhető, illetve megjelenített marad. Ha a Szolgáltató bármilyen okból a Szolgáltatás megszüntetését határozza el, az alábbi módon jár el:

A megszüntetésről a Szolgáltató legkésőbb a tényleges megszüntetés előtt 90 (kilencven) nappal e-mailben értesíti az érintett Felhasználókat.

13. A fiók felfüggesztése és megszüntetése

A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját — előzetes figyelmeztetés mellett vagy súlyos szabályszegés esetén anélkül is — felfüggeszteni vagy törölni, ha:

• a Felhasználó a 10. pontban foglalt magatartási szabályokat megsérti,
• a Felhasználó harmadik fél jogait, vagy a Szolgáltató jogos érdekét sérti,
• a Felhasználó a Szolgáltatás technikai integritását szándékosan veszélyezteti (pl. automatizált scraping, túlterheléses kérések),
• a Felhasználó valótlan vagy megtévesztő adatokat adott meg a regisztrációkor,
• jogszabály vagy hatósági határozat ezt megköveteli.

Megszüntetés esetén a Felhasználó által megvásárolt fizetős szolgáltatások a 12. ponttól eltérően vissza nem térítendő tételek — a megszüntetést kiváltó szabályszegés miatt elveszített vételárra a Felhasználó nem tarthat igényt.

14. A Szolgáltató felelősségének korlátozása

A Szolgáltató a fogyasztói jogszabályok kötelező rendelkezéseinek (Ptk. 6:152. § és köv., 1997. évi CLV. tv.) sérelme nélkül az alábbi felelősségkorlátozással szolgáltat:

• A Szolgáltatás „ahogy van” (as-is) elven működik. A Szolgáltató mindent megtesz a folyamatos rendelkezésre állásért, de szolgáltatási szint garanciát (SLA-t) nem vállal.
• A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek (i) elháríthatatlan külső ok (vis maior), (ii) a tárhelyszolgáltató, a fizetési szolgáltató vagy más harmadik fél hibája, (iii) a Felhasználó által megadott téves adat, vagy (iv) a Felhasználó saját műszaki környezete (böngésző, internetkapcsolat) miatt keletkeznek.
• A Szolgáltató nem felel a Felhasználó által feltöltött tartalom — fénykép, üzenet, szöveg — esetleges elvesztéséért, ha a kár a Felhasználó saját mulasztása (pl. fiók-jelszó elvesztése), vagy az ÁSZF 10. pontjának megsértése miatt keletkezett.
• A Szolgáltató teljes pénzbeli felelőssége — fogyasztói minőségben — a Felhasználó által az adott szerződés keretében ténylegesen megfizetett összeg kétszeresére korlátozott. A jogszabályból fakadó kötelező kártérítési kötelezettséget (pl. szándékos vagy súlyos gondatlan károkozás) ez a korlátozás nem érinti.

15. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás működtetéséhez használt szoftverek, design-elemek, logó, márkanevek a Szolgáltató, illetve harmadik felek szellemi tulajdonát képezik. A Felhasználó által feltöltött tartalom a Felhasználó tulajdonában marad; a Felhasználó a feltöltéssel nem kizárólagos, korlátlan időre szóló, díjmentes felhasználási engedélyt ad a Szolgáltatónak arra, hogy az adott tartalmat a Szolgáltatáson belül megjelenítse, tárolja, biztonsági mentésben őrizze. Ez az engedély a tartalom törlésével — vagy a fiók törlésével — automatikusan megszűnik.

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására (pl. új szolgáltatás bevezetése, jogszabályváltozás, üzemeltetési okok miatt). A módosítást a Szolgáltató a weboldalon közzéteszi, és a regisztrált Felhasználókat e-mailben is értesíti, legalább 15 naptári nappal a hatálybalépés előtt. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépés napjáig — díjmentesen — felmondhatja a szerződést (fiók-törlés iránti kérés az ügyfélszolgálathoz írt e-mail útján). A módosítás hatálybalépését követő szolgáltatás-igénybevétel a módosítás elfogadásának minősül.

A már megvásárolt és aktivált fizetős szolgáltatások (Szeretetfal-bejegyzés, továbbá a korábban megvásárolt örök gyertya és egyedi webcím) feltételeit az ÁSZF módosítása nem érinti hátrányosan — a vásárlás napján érvényes ÁSZF szerinti jogosultságok megmaradnak.

17. Panaszkezelés

Bármilyen panaszt, kifogást vagy szolgáltatással kapcsolatos észrevételt a Felhasználó az ügyfélszolgálati e-mail címen — info@szerettelek.hu — közölhet. A Szolgáltató a panaszt érdemben megvizsgálja, és arra legkésőbb 30 naptári napon belül érdemi választ ad. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokát is közli a Felhasználóval.

18. Békéltető testület és bírósági jogorvoslat

18.1 Magyarországi Fogyasztó esetén

Amennyiben a Fogyasztó panasza nem oldódik meg a 17. pont szerinti eljárás keretében, a Fogyasztó az illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás ingyenes; a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testületet választhatja. A békéltető testületek elérhetősége: bekeltetes.hu.

Példa elérhetőségek nagyvárosokban:

• Budapesti Békéltető Testület — 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. — bekelteto.testulet@bkik.hu
• Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület — 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
• Pest Megyei Békéltető Testület — 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.

18.2 Online Vitarendezés (ODR)

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető: ec.europa.eu/consumers/odr

18.3 Bírósági jogorvoslat

A Felhasználó — a fenti alternatív vitarendezés igénybevétele helyett vagy mellett — bírósághoz fordulhat. A magyar Fogyasztó a saját lakóhelye szerinti illetékes bíróság előtt is indíthat keresetet a Szolgáltatóval szemben (Brüsszel Ia. rendelet 18. cikk (1) bek.).

19. Alkalmazandó jog és joghatóság

Az ÁSZF és a felek közötti szerződés értelmezésére, érvényességére és teljesítésére — Fogyasztóval kötött szerződés esetén — a Római Egyezmény (Róma I. rendelet, 593/2008/EK) 6. cikke alapján a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti jog az irányadó, amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötés helyén tevékenykedik vagy oda irányítja a tevékenységét — ami a magyar nyelvű weboldal és a .hu domén miatt magyar Fogyasztó esetén fennáll. Magyar Fogyasztó esetén tehát a magyar jog az irányadó.

Nem fogyasztó (vállalkozás) Felhasználó esetén az ÁSZF-re a szlovák jog az irányadó, a jogviták kizárólagos joghatóságát pedig a Szolgáltató székhelye szerinti szlovák bíróságok gyakorolják, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

20. Vegyes rendelkezések

• Részleges érvénytelenség: ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, a többi rendelkezés érvényessége érintetlen marad. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a hozzá legközelebb álló, érvényes és a felek céljainak megfelelő rendelkezés lép.
• Kapcsolattartás nyelve: a Felhasználó és a Szolgáltató közötti hivatalos kommunikáció nyelve a magyar és/vagy szlovák.
• Engedményezés: a Felhasználó a szerződésből eredő jogait, kötelezettségeit harmadik félre csak a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával engedményezheti.

21. Hatálybalépés

A jelen ÁSZF 2026. augusztus 7-én lép hatályba, és határozatlan ideig marad hatályban, a 16. pont szerinti módosításokig. A korábbi, 2026. május 25-én hatályba lépett ÁSZF ezzel az időponttal hatályát veszti. A regisztráció és/vagy a megrendelés véglegesítése előtti utolsó lépésben a Felhasználó kifejezett nyilatkozattal ismeri el, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és magára nézve kötelezőnek fogadja el.