Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Utolsó frissítés: 2026. május 25. — hatályos: 2026. május 25-től

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg azokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek a szerettelek.hu weboldalon nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Felhasználó (Megrendelő), valamint a Szolgáltató között létrejönnek. Az ÁSZF a Felhasználó és a Szolgáltató közötti távollévők között megkötött szerződésnek minősül a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.

A szolgáltatás magyar nyelvű és magyarországi fogyasztókat is céloz, ezért a magyar fogyasztóvédelmi szabályok — különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a 45/2014. Korm. rendelet — irányadók a fogyasztóval kötött szerződésekre. A Szolgáltató szlovák bejegyzésű cég, ezért egyes kérdésekben a szlovák jogszabályok (különösen a  102/2014 Z. z. számú törvény a fogyasztóvédelemről , és a 250/2007 Z. z. ) is alkalmazandók lehetnek.

1. A Szolgáltató adatai

2. Értelmező rendelkezések

• Szolgáltató: a fenti 1. pontban megnevezett SK – DATA s. r. o.
• Felhasználó: bármely természetes vagy jogi személy, aki a szerettelek.hu weboldalt látogatja, regisztrál, megrendel vagy tartalmat tölt fel.
• Fogyasztó: a Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja és a 45/2014. Korm. r. 4. § szerinti természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró személy.
• Emlékhely: a Felhasználó által létrehozott, egy elhunyt kisállat emlékét megőrző digitális oldal a szerettelek.hu-n.
• Tulajdonos: az adott Emlékhelyet létrehozó Felhasználó, aki az Emlékhely tartalmáért és beállításaiért elsődlegesen felelős.
• Gondozó (társtulajdonos): a Tulajdonos által emailben meghívott Felhasználó, aki az adott Emlékhely tartalmának szerkesztésére jogosult, de az Emlékhely törléséhez vagy adatvédelmi szintjének módosításához nem.
• Megrendelés: a Felhasználó által a /vasarlas oldalon leadott rendelés egy fizetős funkcióra (örök gyertya, emlékőr, egyedi webcím).
• Szerződés: a Szolgáltató és a Felhasználó között az ÁSZF, a Megrendelés és a Visszaigazolás alapján létrejövő jogviszony.

3. A szolgáltatás leírása

A szerettelek.hu egy online emlékhely-szolgáltatás kisállatok emlékének megőrzésére. A Felhasználók regisztráció után emlékhelyet hozhatnak létre, amelyhez fényképeket, dátumokat, leírást, történeteket tölthetnek fel. A látogatók — akár regisztráció nélkül is — virtuális gyertyát gyújthatnak és kondoleációt (részvétnyilvánítást) hagyhatnak az emlékhelyeken. Bizonyos kiegészítő funkciók (örök gyertya, emlékőr, egyedi webcím) díjkötelesek, ezeket a Felhasználó eseti megrendeléssel veheti igénybe.

A szolgáltatás kizárólag kisállatok emlékének megőrzésére szolgál; emberekhez kapcsolódó emlékhelyek létrehozása nem megengedett (lásd 10. pont).

4. A szerződés létrejötte

A szerződés a Felhasználó és a Szolgáltató között az alábbi módon jön létre:

Ingyenes szolgáltatás esetén: a regisztrációval, illetve — regisztráció nélküli funkciók (pl. gyertyagyújtás, kondoleáció) esetén — az adott funkció használatával. A regisztráció megerősítő emailben küldött aktivációs link kattintásával válik érvényessé; az email-cím megerősítése előtt a Felhasználó nem tud belépni a fiókjába.

Fizetős szolgáltatás esetén: a Felhasználó a megrendelő űrlap kitöltésével ajánlatot tesz; a Szolgáltató a megrendelést automatikus visszaigazoló e-mailben rögzíti és banki utalási adatokat küld. A szerződés akkor lép hatályba, amikor a vételár a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül és a Szolgáltató ezt manuális ellenőrzés után az aktivációs e-mailben visszaigazolja.

A Felhasználó a megrendelés leadása előtt köteles ellenőrizni a megadott adatok pontosságát; a téves adatközlésből származó kárért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A megrendelés rögzítését követően a Felhasználó a hibás adatokat az ügyfélszolgálatnál (info@szerettelek.hu) tudja javíttatni.

5. Regisztráció és felhasználói fiók

5.1 Regisztráció és e-mail megerősítés

A teljes funkcionalitás eléréséhez a Felhasználó köteles regisztrálni (e-mail cím, választott felhasználónév, és minimum 8 karakter hosszú jelszó megadásával). A regisztrációhoz a Felhasználó köteles elfogadni az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót (GDPR), külön-külön megjelenített nyilatkozat útján.

A regisztráció során megadott e-mail címre a Szolgáltató megerősítő e-mailt küld; a fiók aktiválása az e-mailben szereplő link kattintásával történik. A megerősítés hiányában a Felhasználó a fiókjába nem tud belépni; sikertelen belépési kísérlet esetén a rendszer automatikusan újraküldi a megerősítő linket (legfeljebb 5 percenként).

A regisztráció 16. életévét betöltött személyek számára engedélyezett; a regisztrációval a Felhasználó kifejezetten nyilatkozik, hogy ezen életkort betöltötte.

5.2 Felhasználói kötelezettségek

A Felhasználó vállalja, hogy:

• a regisztrációkor valós adatokat ad meg,
• a jelszavát titokban tartja, és nem osztja meg harmadik féllel,
• fiókjának illetéktelen használata esetén haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót,
• egy személy egy aktív fiókot tart fenn (több fiók létrehozása a normál használati céllal ellentétes módon visszaélésnek minősül).

5.3 Társtulajdonosok (Gondozók) meghívása

A Tulajdonos jogosult arra, hogy az Emlékhelye gondozására további Felhasználókat (Gondozókat) hívjon meg e-mail útján. A meghívás 30 naptári napig érvényes; a meghívott Felhasználó a saját fiókjából fogadhatja el. Az elfogadás után a Gondozó az Emlékhely tartalmát szerkesztheti (szöveg, fényképek, dátumok), de NEM jogosult az Emlékhely törlésére vagy adatvédelmi (privacy) szintjének módosítására; ezek a jogok kizárólag a Tulajdonost illetik. A Tulajdonos a Gondozót bármikor eltávolíthatja a Profilom oldalon; a Gondozó önmagát is eltávolíthatja.

5.4 A fiók törlése

A Felhasználó a fiókja törlését bármikor — indoklás nélkül — kérheti az ügyfélszolgálathoz írt e-mailben (info@szerettelek.hu). A Szolgáltató a kérést annak beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti. A fiók törlésével az ingyenes szolgáltatások igénybevétele megszűnik; a már megvásárolt fizetős szolgáltatások a 9. és 12. pontban foglaltak szerint kezelendők.

6. Árak és fizetési feltételek

6.1 Aktuális árlista

A fizetős funkciók (örök gyertya, emlékőr, egyedi webcím) aktuális árai a /vasarlas oldalon, illetve a megrendelő űrlapon kerülnek közzétételre. A megrendelés véglegesítése előtt a fizetendő végösszeg minden esetben egyértelműen feltüntetésre kerül a Felhasználó számára.

6.2 Pénznem

Az árak alapértelmezetten euróban (EUR) kerülnek megjelölésre; a Szolgáltató választása szerint az árak forintban (HUF) is megjelölhetők. EUR-tól eltérő pénznemben (pl. HUF) történő átutalás esetén az átutaló bank által alkalmazott aktuális deviza-középárfolyamon történik a jóváírás; az árfolyamkockázatot a Felhasználó viseli.

6.3 ÁFA-státusz

A Szolgáltató nem ÁFA-alany a szlovák hozzáadottérték-adó alapján. Csak a §7a szerinti, korlátozott közösségi adószámmal rendelkezik (kizárólag az EU-n belüli, vállalkozások közötti adóköteles szolgáltatások nyilvántartására). Ennek megfelelően a Szolgáltató a fogyasztóknak kibocsátott számláin nem hárít át ÁFA-t. A számla bruttó és nettó értéke ezért megegyezik.

6.4 Fizetési mód

A vételár megfizetése kizárólag előzetes banki átutalással történik. A Szolgáltató bankszámlaszámát (IBAN, BIC), a megrendelés egyedi azonosítóját (közlemény) és a fizetendő végösszeget a Szolgáltató a megrendelés visszaigazoló e-mailjében küldi meg a Felhasználónak. Bankkártyás fizetést, online fizetési szolgáltatót (Stripe, PayPal, Barion, SimplePay stb.), készpénzes vagy utánvétes fizetést a Szolgáltató jelenleg nem fogad el.

6.5 Fizetési határidő

A Felhasználónak a megrendelés visszaigazolásától számítva 7 (hét) naptári napon belül kell az átutalást kezdeményeznie. Ezen határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelést — előzetes értesítés nélkül — törölni; ezt követően a Felhasználó az érvénytelenné vált megrendelést új megrendeléssel pótolhatja.

6.6 A teljesítés időpontja

A digitális szolgáltatás (örök gyertya megjelenítése, emlékőr aktiválása, egyedi webcím beállítása) az utalás jóváírását és a Szolgáltató részéről történő manuális ellenőrzést követően kerül aktiválásra; a jóváírás és az aktiválás között jellemzően 1–2 munkanap telhet el.

7. A megrendelhető fizetős szolgáltatások

7.1 Örök gyertya

Egyszeri vásárlással megrendelhető díszgyertya, amely az adott emlékhelyen tartós, lejárati idő nélkül jelenik meg, amíg az emlékhely fennáll. Az „örök” megjelölés a Szolgáltatás működésének időtartamára vonatkozik — a Szolgáltatás esetleges megszűnésére vonatkozó rendelkezéseket a 12. pont tartalmazza. Egy emlékhelyre több örök gyertya is rendelhető.

Az örök gyertya vásárláskor a Megrendelő öt (5) különböző gyertya-variáns (klasszikus szál, mécses, üvegmécses, oszlopgyertya, mini lampion) közül választhat, és a Szolgáltató által biztosított lángszín-palettából egy színt választhat. A gyertya melletti adományozói név opcionálisan anonim módon is megjeleníthető, a vásárláskori választás szerint („Egy névtelen adományozó” megjelöléssel). A Megrendelő rövid, legfeljebb 1000 karakter hosszú üzenetet is csatolhat, amely az emlékhelyen az adományozó neve mellett jelenik meg.

7.2 Emlékőr

Az emlékhely sír-szekciójához kapcsolódó, határozott időre szóló, díjköteles szolgáltatás. A szolgáltatás a választott időtartam alatt heti rendszerességgel egy-egy virtuális gyertyát helyez el az emlékhely sír-szekciójában, egységesen „Emlékőr” megjelöléssel. Az így elhelyezett gyertyák a Megrendelő személyét a publikus emlékhelyen nem azonosítják.

A szolgáltatás keretében elhelyezett gyertyák variánsa (megjelenése) és lángszíne a Szolgáltató által rendelkezésre álló készletből véletlenszerűen kerül kiválasztásra; a Megrendelő nem jogosult konkrét variáns vagy lángszín előzetes meghatározására. Minden ilyen módon elhelyezett gyertya négy (4) hétig marad megjelenített („égő”) állapotban, ezért a szolgáltatás időtartama alatt jellemzően három–négy gyertya jelenik meg egyidejűleg, változó kompozícióban.

A választható időtartamok és azok díjai a vásárláskor érvényes árlistában (rendszerint harminc (30), kilencven (90), száznyolcvan (180), illetve háromszázhatvanöt (365) napos csomagok) szerepelnek. A szolgáltatás díja egyszeri, előre fizetendő, a 6. pontban (Árak és fizetési feltételek) foglaltak szerint.

A szolgáltatás időtartamának lejártát követően a Szolgáltató nem helyez el további gyertyákat. A lejárat időpontjában már megjelenített gyertyák a négyhetes megjelenítési idejüket változatlanul kifutják, ezért az „Emlékőr”-attribúciós gyertyák megjelenítése az emlékhelyen jellemzően további négy (4) héten át fennmarad.

Az emlékőr-szolgáltatás Megrendelője nem feltétlenül azonos az emlékhely Tulajdonosával: a szolgáltatást bárki megrendelheti egy adott emlékhelyhez, beleértve harmadik fél részére, ajándékként történő megrendelést is. A Megrendelő számlázási és kapcsolattartási adatait a Szolgáltató kizárólag a számlázás és az ügyfélkapcsolat fenntartása céljából kezeli az Adatkezelési Tájékoztatóban (GDPR) foglaltak szerint; ezen adatok a publikus emlékhelyen nem jelennek meg. Az emlékhely Tulajdonosa az emlékőr-szolgáltatás keretében elhelyezett gyertyákat nem törölheti vagy módosíthatja. A 14. pontban foglalt általános felelősségkorlátozási rendelkezések az emlékőr-szolgáltatásra is alkalmazandók.

7.3 Egyedi webcím (vanity URL)

Az emlékhely standard URL-je (pl. /emlekhely/sze-186) helyett a Felhasználó egyedi, könnyen megosztható útvonalat választhat (pl. /bobi). Az egyedi webcím egyszeri vásárlással rendelhető meg, és a Szolgáltatás működésének időtartamára szól.

Az egyedi webcím a Szolgáltató előzetes jóváhagyásához kötött: a Felhasználó által javasolt útvonal a beküldést követően moderációs státuszba kerül, és a Szolgáltató rendszerint 1–2 munkanapon belül e-mailben értesíti az eredményről (jóváhagyás vagy elutasítás). A moderáció a 10. és 11. pontban foglalt magatartási szabályok alapján történik; harmadik fél nevét, védjegyét vagy sértő kifejezést tartalmazó javaslat elutasításra kerül. Elutasítás esetén a Megrendelő új javaslatot küldhet be; a Szolgáltató a befizetett összeget a Megrendelő egyértelmű kérésére visszatéríti.

8. Ingyenes funkciók

A Szolgáltatás alapfunkciói minden regisztrált Felhasználó számára ingyenesen elérhetők, beleértve a következőket:

• emlékhely létrehozása és szerkesztése,
• fényképek és galéria-képek feltöltése,
• virtuális (időleges) gyertyagyújtás látogatók által — akár regisztráció nélkül is,
• kondoleációk (részvétnyilvánítások) fogadása az emlékhelyen,
• Tulajdonos által Gondozók (társtulajdonosok) meghívása az emlékhely közös gondozására (lásd 5.3 pont),
• évforduló-emlékeztető e-mailek (a Felhasználó által kikapcsolható),
• heti összefoglaló feliratkozás.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes ingyenes funkciókat a jövőben módosítson, áthelyezzen a fizetős kategóriába, vagy megszüntessen — a már megvásárolt fizetős funkciók a vásárláskor érvényes feltételek szerint maradnak fenn (lásd 16. pont).

A Szolgáltató — automatizált visszaélés-megelőzési okokból — jogosult az emlékhely-létrehozás és a tartalom-beküldés (gyertyagyújtás, kondoleáció) gyakoriságát ésszerű felső korlátok között szabályozni. Indokolt esetben az ügyfélszolgálathoz írt megkereséssel egyedi limitemelés kérhető.

9. Elállási jog

A Felhasználót — amennyiben Fogyasztónak minősül — főszabály szerint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a szerződés megkötésétől számítva. Az elállási jogot az info@szerettelek.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal lehet gyakorolni; a Szolgáltató a befogadásról haladéktalanul visszaigazolást küld.

Fontos: A 45/2014. Korm. r. 29. § (1) bek. m) pontja értelmében a digitális adattartalom szolgáltatására irányuló szerződésnél az elállási jog NEM gyakorolható, ha (i) a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és (ii) a Fogyasztó elismerte, hogy ezzel az elállási jogát elveszíti. A megrendelési űrlap véglegesítésekor a Felhasználó az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg kifejezetten nyilatkozik, hogy a Szolgáltató haladéktalanul megkezdheti a teljesítést, és ezzel az elállási joga megszűnik. Ennek megfelelően a teljesítés megkezdését (= az örök gyertya / emlékőr / egyedi webcím aktiválását) követően az elállási jog nem gyakorolható.

Ha a Felhasználó az aktiválás előtt — vagyis a banki átutalás Szolgáltató általi visszaigazolása előtt — áll el, a Szolgáltató a már megfizetett vételárat — átutalási költségek levonása nélkül — a Felhasználó által megadott bankszámlára 14 napon belül visszautalja.

10. Felhasználói magatartási szabályok

A Felhasználó az emlékhely létrehozásakor és bármilyen tartalom (üzenet, kondoleáció, fénykép, név, leírás) feltöltésekor köteles betartani a következőket:

• Csak olyan tartalmat tölt fel, amelynek tulajdonjogával vagy felhasználási engedélyével rendelkezik.
• Nem tölt fel mások személyiségi jogait, szerzői jogát, védjegyét sértő tartalmat.
• Nem tölt fel gyűlöletkeltő, fenyegető, zaklató, rágalmazó, becsmérlő, vulgáris vagy obszcén tartalmat.
• Nem tölt fel jogszabályba ütköző tartalmat (pl. személyes adat hozzájárulás nélkül, illegális szolgáltatás reklámja, kéretlen kereskedelmi üzenet).
• Nem használja a Szolgáltatást emberekhez (személyekhez) kapcsolódó emlékhely létrehozására; a Szolgáltatás kizárólag kisállatok emlékhelyeit célozza.
• Az egyedi webcímnél (vanity URL) nem használ harmadik fél nevét, védjegyét, sértő vagy obszcén kifejezést.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az emlékhely adatvédelmi szintje (publikus / link-megosztásos / privát) szerint beállítható: publikus emlékhely esetén a feltöltött tartalom az interneten nyilvánosan elérhetővé válik és a keresőmotorok által indexelhető; „link-megosztásos” mód esetén a tartalom csak a Tulajdonos által megosztott egyedi link birtokában érhető el; privát mód esetén csak a Tulajdonos és a meghívott Gondozók látják. Az adatvédelmi szintet kizárólag a Tulajdonos állíthatja be a Profilom felületen.

11. Moderáció, tartalom-eltávolítás

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Felhasználói tartalmakat — különösen a kondoleációkat, az emlékőr-szolgáltatásból eredő gyertya-üzeneteket és az egyedi webcím-javaslatokat — előzetes vagy utólagos moderációnak vesse alá. A kondoleációk alapértelmezetten előzetes moderációs sorba kerülnek, és csak a Szolgáltató jóváhagyása után válnak publikusan láthatóvá.

A Szolgáltató jogosult bármely 10. pontot sértő tartalmat előzetes értesítés nélkül eltávolítani vagy szerkeszteni. A Felhasználó bármely tartalmat „bejelentés” funkcióval jelezhet a Szolgáltatónak, aki azt indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja.

Ismételt vagy súlyos szabályszegés esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját felfüggeszteni vagy megszüntetni (lásd 13. pont).

12. Az „örök” jellegű szolgáltatások és a Szolgáltatás megszűnése

A Szolgáltató garantálja, hogy az örök gyertya és az egyedi webcím a Szolgáltatás működésének teljes időtartama alatt elérhető marad. Ha a Szolgáltató bármilyen okból a Szolgáltatás megszüntetését határozza el, az alábbi módon jár el:

• A megszüntetésről a Szolgáltató legkésőbb a tényleges megszüntetés előtt 90 (kilencven) nappal e-mailben értesíti az érintett Felhasználókat.

13. A fiók felfüggesztése és megszüntetése

A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját — előzetes figyelmeztetés mellett vagy súlyos szabályszegés esetén anélkül is — felfüggeszteni vagy törölni, ha:

• a Felhasználó a 10. pontban foglalt magatartási szabályokat megsérti,
• a Felhasználó harmadik fél jogait, vagy a Szolgáltató jogos érdekét sérti,
• a Felhasználó a Szolgáltatás technikai integritását szándékosan veszélyezteti (pl. automatizált scraping, túlterheléses kérések),
• a Felhasználó valótlan vagy megtévesztő adatokat adott meg a regisztrációkor,
• jogszabály vagy hatósági határozat ezt megköveteli.

Megszüntetés esetén a Felhasználó által megvásárolt fizetős szolgáltatások a 12. ponttól eltérően vissza nem térítendő tételek — a megszüntetést kiváltó szabályszegés miatt elveszített vételárra a Felhasználó nem tarthat igényt.

14. A Szolgáltató felelősségének korlátozása

A Szolgáltató a fogyasztói jogszabályok kötelező rendelkezéseinek (Ptk. 6:152. § és köv., 1997. évi CLV. tv.) sérelme nélkül az alábbi felelősségkorlátozással szolgáltat:

• A Szolgáltatás „ahogy van” (as-is) elven működik. A Szolgáltató mindent megtesz a folyamatos rendelkezésre állásért, de szolgáltatási szint garanciát (SLA-t) nem vállal.
• A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek (i) elháríthatatlan külső ok (vis maior), (ii) a tárhelyszolgáltató vagy más harmadik fél hibája, (iii) a Felhasználó által megadott téves adat, vagy (iv) a Felhasználó saját műszaki környezete (böngésző, internetkapcsolat) miatt keletkeznek.
• A Szolgáltató nem felel a Felhasználó által feltöltött tartalom — fénykép, üzenet, szöveg — esetleges elvesztéséért, ha a kár a Felhasználó saját mulasztása (pl. fiók-jelszó elvesztése), vagy az ÁSZF 10. pontjának megsértése miatt keletkezett.
• A Szolgáltató teljes pénzbeli felelőssége — fogyasztói minőségben — a Felhasználó által az adott szerződés keretében ténylegesen megfizetett összeg kétszeresére korlátozott. A jogszabályból fakadó kötelező kártérítési kötelezettséget (pl. szándékos vagy súlyos gondatlan károkozás) ez a korlátozás nem érinti.

15. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás működtetéséhez használt szoftverek, design-elemek, logó, márkanevek a Szolgáltató, illetve harmadik felek szellemi tulajdonát képezik. A Felhasználó által feltöltött tartalom a Felhasználó tulajdonában marad; a Felhasználó a feltöltéssel nem kizárólagos, korlátlan időre szóló, díjmentes felhasználási engedélyt ad a Szolgáltatónak arra, hogy az adott tartalmat a Szolgáltatáson belül megjelenítse, tárolja, biztonsági mentésben őrizze. Ez az engedély a tartalom törlésével — vagy a fiók törlésével — automatikusan megszűnik.

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására (pl. új szolgáltatás bevezetése, jogszabályváltozás, üzemeltetési okok miatt). A módosítást a Szolgáltató a weboldalon közzéteszi, és a regisztrált Felhasználókat e-mailben is értesíti, legalább 15 naptári nappal a hatálybalépés előtt. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépés napjáig — díjmentesen — felmondhatja a szerződést (fiók-törlés iránti kérés az ügyfélszolgálathoz írt e-mail útján). A módosítás hatálybalépését követő szolgáltatás-igénybevétel a módosítás elfogadásának minősül.

A már megvásárolt és aktivált fizetős szolgáltatások (örök gyertya, emlékőr, egyedi webcím) feltételeit az ÁSZF módosítása nem érinti hátrányosan — a vásárlás napján érvényes ÁSZF szerinti jogosultságok megmaradnak.

17. Panaszkezelés

Bármilyen panaszt, kifogást vagy szolgáltatással kapcsolatos észrevételt a Felhasználó az ügyfélszolgálati e-mail címen — info@szerettelek.hu — közölhet. A Szolgáltató a panaszt érdemben megvizsgálja, és arra legkésőbb 30 naptári napon belül érdemi választ ad. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokát is közli a Felhasználóval.

18. Békéltető testület és bírósági jogorvoslat

18.1 Magyarországi Fogyasztó esetén

Amennyiben a Fogyasztó panasza nem oldódik meg a 17. pont szerinti eljárás keretében, a Fogyasztó az illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás ingyenes; a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testületet választhatja. A békéltető testületek elérhetősége: bekeltetes.hu.

Példa elérhetőségek nagyvárosokban:

• Budapesti Békéltető Testület — 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. — bekelteto.testulet@bkik.hu
• Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület — 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
• Pest Megyei Békéltető Testület — 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.

18.2 Online Vitarendezés (ODR)

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető: ec.europa.eu/consumers/odr

18.3 Bírósági jogorvoslat

A Felhasználó — a fenti alternatív vitarendezés igénybevétele helyett vagy mellett — bírósághoz fordulhat. A magyar Fogyasztó a saját lakóhelye szerinti illetékes bíróság előtt is indíthat keresetet a Szolgáltatóval szemben (Brüsszel Ia. rendelet 18. cikk (1) bek.).

19. Alkalmazandó jog és joghatóság

Az ÁSZF és a felek közötti szerződés értelmezésére, érvényességére és teljesítésére — Fogyasztóval kötött szerződés esetén — a Római Egyezmény (Róma I. rendelet, 593/2008/EK) 6. cikke alapján a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti jog az irányadó, amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötés helyén tevékenykedik vagy oda irányítja a tevékenységét — ami a magyar nyelvű weboldal és a .hu domén miatt magyar Fogyasztó esetén fennáll. Magyar Fogyasztó esetén tehát a magyar jog az irányadó.

Nem fogyasztó (vállalkozás) Felhasználó esetén az ÁSZF-re a szlovák jog az irányadó, a jogviták kizárólagos joghatóságát pedig a Szolgáltató székhelye szerinti szlovák bíróságok gyakorolják, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

20. Vegyes rendelkezések

• Részleges érvénytelenség: ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, a többi rendelkezés érvényessége érintetlen marad. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a hozzá legközelebb álló, érvényes és a felek céljainak megfelelő rendelkezés lép.
• Kapcsolattartás nyelve: a Felhasználó és a Szolgáltató közötti hivatalos kommunikáció nyelve a magyar és/vagy szlovák.
• Engedményezés: a Felhasználó a szerződésből eredő jogait, kötelezettségeit harmadik félre csak a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával engedményezheti.

21. Hatálybalépés

A jelen ÁSZF 2026. május 25-én lép hatályba, és határozatlan ideig marad hatályban, a 16. pont szerinti módosításokig. A korábbi ÁSZF-ek ezzel az időponttal hatályukat vesztik. A regisztráció és/vagy a megrendelés véglegesítése előtti utolsó lépésben a Felhasználó kifejezett nyilatkozattal ismeri el, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és magára nézve kötelezőnek fogadja el.