Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Utolsó frissítés: 2026. október 20. — hatályos: 2026. október 20-tól (a korábban regisztrált Felhasználókra 2026. november 4-től, lásd a 21. pontot)

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg azokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek a szerettelek.hu weboldalon nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Felhasználó (Megrendelő), valamint a Szolgáltató között létrejönnek. A Felhasználó és a Szolgáltató között létrejövő szerződés a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti, távollévők között kötött szerződésnek minősül.

A szolgáltatás magyar nyelvű, és magyarországi fogyasztókat is céloz, ezért a fogyasztóval kötött szerződésekre a magyar fogyasztóvédelmi szabályok — különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet — irányadók. A Szolgáltató szlovák bejegyzésű cég, ezért egyes kérdésekben a szlovák jogszabályok (különösen a fogyasztóvédelemről szóló 102/2014 Z. z. és a 250/2007 Z. z. törvény) is alkalmazandók lehetnek.

1. A Szolgáltató adatai

2. Értelmező rendelkezések

• Szolgáltató: az 1. pontban megnevezett SK – DATA s. r. o.
• Felhasználó: bármely természetes vagy jogi személy, aki a szerettelek.hu weboldalt látogatja, regisztrál, megrendel vagy tartalmat tölt fel.
• Megrendelő: az a Felhasználó, aki a Szolgáltató valamely fizetős szolgáltatását megrendeli.
• Fogyasztó: a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja és a 45/2014. Korm. rendelet 4. §-a szerinti, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Emlékhely: a Felhasználó által létrehozott, egy elhunyt kisállat emlékét megőrző digitális oldal a szerettelek.hu-n.
• Tulajdonos: az adott Emlékhelyet létrehozó Felhasználó, aki az Emlékhely tartalmáért és beállításaiért elsődlegesen felelős.
• Gondozó (társtulajdonos): a Tulajdonos által e-mailben meghívott Felhasználó, aki az adott Emlékhely tartalmának szerkesztésére jogosult, de az Emlékhely törlésére vagy adatvédelmi szintjének módosítására nem.
• Szeretetfal: a Szolgáltató által a weboldalon üzemeltetett nyilvános támogatói lista, amelyen a hely a Szeretetfalon szolgáltatást (7.1 pont) megrendelők bejegyzései jelennek meg.
• Örökégő gyertya: a gyertyagyújtás oldalán egyszeri díj ellenében megrendelhető virtuális gyertya, amely az Emlékhelyen kialvás nélkül, folyamatosan égő gyertyaként jelenik meg (7.2 pont).
• Megrendelés: a Felhasználó által leadott rendelés a Szolgáltató valamely fizetős szolgáltatására: hely a Szeretetfalon (a támogatási oldalon, 7.1 pont) vagy Örökégő gyertya (a gyertyagyújtás oldalán, 7.2 pont).
• Visszaigazolás: a Szolgáltató által a Megrendelésről, illetve a fizetés beérkezéséről a Megrendelőnek küldött e-mail.
• Szerződés: a Szolgáltató és a Felhasználó között az ÁSZF, a Megrendelés és a Visszaigazolás alapján létrejövő jogviszony.

3. A szolgáltatás leírása

A szerettelek.hu online emlékhely-szolgáltatás kisállatok emlékének megőrzésére. A Felhasználók regisztráció után Emlékhelyet hozhatnak létre, amelyhez fényképeket, dátumokat, leírást és történeteket tölthetnek fel. A látogatók — akár regisztráció nélkül is — virtuális gyertyát gyújthatnak és kondoleációt (részvétnyilvánítást) hagyhatnak az Emlékhelyeken.

Az emlékhely-funkciók — beleértve a meghatározott ideig égő virtuális gyertyák gyújtását és az emlékőr-szolgálatot (8.1 pont) — ingyenesen érhetők el. A Szolgáltató két, önkéntesen igénybe vehető fizetős szolgáltatást kínál: a hely a Szeretetfalon szolgáltatást, amellyel a Felhasználó a Szolgáltatás működését támogathatja (7.1 pont), valamint az Örökégő gyertyát (7.2 pont). A gyertyagyújtás az Örökégő gyertya mellett is ingyenes marad.

A szolgáltatás kizárólag kisállatok emlékének megőrzésére szolgál; emberekhez kapcsolódó Emlékhelyek létrehozása nem megengedett (10. pont).

4. A szerződés létrejötte

A szerződés a Felhasználó és a Szolgáltató között az alábbi módon jön létre:

Ingyenes szolgáltatás esetén: a regisztrációval, illetve — a regisztráció nélkül használható funkciók (pl. gyertyagyújtás, kondoleáció) esetén — az adott funkció használatával. A regisztráció a megerősítő e-mailben küldött aktiváló linkre kattintással válik érvényessé (5.1 pont).

Hely a Szeretetfalon esetén: a Felhasználó a támogatási oldal megrendelő űrlapjának kitöltésével és beküldésével ajánlatot tesz. Bankkártyás fizetésnél a szerződés a fizetés sikeres teljesítésével (a fizetési szolgáltató visszaigazolásával) jön létre és lép hatályba; a Szolgáltató a Megrendelést automatikus e-mailben visszaigazolja. Ha a Megrendelő a banki átutalást választja, a Szolgáltató a Megrendelést automatikus e-mailben rögzíti, és megküldi az utalási adatokat; a szerződés ebben az esetben akkor lép hatályba, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül, és ezt a Szolgáltató ellenőrzés után e-mailben visszaigazolja.

Örökégő gyertya esetén: a Felhasználó a gyertyagyújtás oldalán az Örökégő lehetőséget választja, majd a fizetési oldalon megadja a számlázási adatokat, elfogadja a szükséges nyilatkozatokat, és a fizetés gombjára kattintva ajánlatot tesz. A szerződés a bankkártyás fizetés sikeres teljesítésével (a fizetési szolgáltató visszaigazolásával) jön létre és lép hatályba; a Szolgáltató a Megrendelést automatikus e-mailben visszaigazolja.

A Felhasználó a Megrendelés leadása előtt köteles ellenőrizni a megadott adatok pontosságát; a téves adatközlésből származó kárért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Megrendelés rögzítését követően a hibás adatok az ügyfélszolgálatnál (info@szerettelek.hu) javíttathatók; a Szeretetfalon, illetve az Örökégő gyertyán megjelenő név utólagos módosítása vagy anonimra állítása szintén az ügyfélszolgálattól kérhető.

5. Regisztráció és felhasználói fiók

5.1 Regisztráció és e-mail-megerősítés

A teljes funkcionalitás eléréséhez a Felhasználónak regisztrálnia kell (e-mail cím, választott felhasználónév és legalább 8 karakter hosszú jelszó megadásával). A regisztrációhoz a Felhasználónak el kell fogadnia az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, külön-külön megjelenített nyilatkozattal.

A regisztráció során megadott e-mail címre a Szolgáltató megerősítő e-mailt küld; a fiók az e-mailben szereplő linkre kattintással aktiválódik. A megerősítés hiányában a Felhasználó a fiókjába nem tud belépni; sikertelen belépési kísérlet esetén a rendszer automatikusan újraküldi a megerősítő linket (legfeljebb 5 percenként). A Gondozónak meghívott Felhasználó e-mail címét a meghívó levélben kapott link igazolja, ezért számára külön megerősítés nem szükséges (5.3 pont).

A regisztráció a 16. életévüket betöltött személyek számára engedélyezett; a regisztrációval a Felhasználó kifejezetten nyilatkozik arról, hogy ezt az életkort betöltötte.

5.2 Felhasználói kötelezettségek

A Felhasználó vállalja, hogy:

• a regisztrációkor valós adatokat ad meg,
• a jelszavát titokban tartja, és nem osztja meg harmadik féllel,
• fiókjának illetéktelen használata esetén haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót,
• egy aktív fiókot tart fenn (több fiók létrehozása a rendeltetésszerű használattal ellentétes módon visszaélésnek minősül).

5.3 Gondozók (társtulajdonosok) meghívása

A Tulajdonos jogosult az Emlékhelye gondozására további Felhasználókat (Gondozókat) e-mailben meghívni. A meghívás 30 naptári napig érvényes; a meghívott Felhasználó a meghívó levélben kapott linken fogadhatja el. Az elfogadás után a Gondozó szerkesztheti az Emlékhely tartalmát (szöveg, fényképek, dátumok), de nem jogosult az Emlékhely törlésére vagy adatvédelmi szintjének módosítására; ezek a jogok kizárólag a Tulajdonost illetik. A Tulajdonos a Gondozót bármikor eltávolíthatja a Profilom oldalon, és a Gondozó is bármikor kiléphet.

5.4 A fiók törlése

A Felhasználó a fiókja törlését bármikor, indoklás nélkül kérheti az ügyfélszolgálathoz (info@szerettelek.hu) írt e-mailben. A Szolgáltató a kérést a beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti. A fiók törlésével az ingyenes szolgáltatások igénybevétele megszűnik; a már megvásárolt fizetős szolgáltatásokra a 9. és a 12. pont irányadó. A fiók törlése a Szeretetfal-bejegyzést és a meggyújtott Örökégő gyertyát önmagában nem távolítja el; a bejegyzés törlése, illetve a megjelenő név anonimra állítása az ügyfélszolgálatnál külön kérhető.

6. Árak és fizetési feltételek

6.1 A fizetendő összeg

Hely a Szeretetfalon: az ellenértéket — a támogatás összegét — a Megrendelő maga választja meg, a támogatási oldalon feltüntetett mindenkori minimumösszeg elérésével vagy meghaladásával. A felület a választást gyorsgombokkal segíti; a fizetendő végösszeg a Megrendelés véglegesítése előtt minden esetben egyértelműen feltüntetésre kerül. Havi konstrukció esetén a feltüntetett összeg havonta ismétlődően kerül terhelésre (6.4 pont).

Örökégő gyertya: az ellenérték egyszeri díj, amelyet a Szolgáltató a gyertyagyújtás oldalán, a választásnál, valamint a fizetési oldalon, a Megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltüntet. A díj minden gyertyatípusra és lángszínre azonos. A Szolgáltató a díjat a jövőre nézve módosíthatja; a már leadott Megrendelésekre a megrendeléskor feltüntetett díj irányadó.

6.2 Pénznem

Az árak és a fizetés pénzneme euró (EUR). A felületen esetlegesen megjelenő forint (HUF) összeg kizárólag tájékoztató jellegű, árfolyam-alapú becslés; a terhelés minden esetben euróban történik. Banki átutalásnál az eurótól eltérő pénznemben indított utalás az átutaló bank által alkalmazott aktuális árfolyamon kerül jóváírásra; az árfolyamkockázatot a Felhasználó viseli.

6.3 ÁFA-státusz

A Szolgáltató a szlovák hozzáadottérték-adóról szóló törvény szerint nem ÁFA-alany; kizárólag a 7a. § szerinti, korlátozott célú közösségi adószámmal rendelkezik (az EU-n belüli, vállalkozások közötti adóköteles szolgáltatások nyilvántartására). Ennek megfelelően a fogyasztóknak kiállított számlák ÁFA-t nem tartalmaznak; a számla bruttó és nettó értéke megegyezik.

6.4 Fizetési mód

A díj bankkártyával fizethető meg, a Stripe Payments Europe, Ltd. online fizetési rendszerén keresztül. A bankkártya-adatokat kizárólag a Stripe kezeli a saját biztonsági szabványai (PCI DSS) szerint; a Szolgáltató bankkártya-adatokat nem kap meg és nem tárol. A hely a Szeretetfalon egyszeri támogatásként banki átutalással is megfizethető; erre a 4. és a 6.5 pont szabályai irányadók. A havi támogatás és az Örökégő gyertya kizárólag bankkártyával fizethető. Készpénzes vagy utánvétes fizetést a Szolgáltató nem fogad el.

Havi (ismétlődő) konstrukció esetén a Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy a választott összeg a megrendeléskor, majd azt követően havonta, azonos összegben, automatikusan terhelésre kerül a megadott bankkártyán, a lemondásig. Az ismétlődő fizetést a Megrendelő bármikor, indoklás nélkül lemondhatja a visszaigazoló e-mailben és a köszönőoldalon elérhető kezelő linken keresztül (a fizetési szolgáltató ügyfélportálján), vagy az ügyfélszolgálatnak írt e-mailben. A lemondás a jövőbeli terheléseket szünteti meg; a már megfizetett időszakokat nem érinti. Sikertelen ismételt terhelés esetén az ismétlődő fizetés megszűnik. A Szeretetfal-bejegyzés a lemondást követően is megmarad (7.1 pont).

6.5 Fizetési határidő (banki átutalás esetén)

Banki átutalásos Megrendelésnél a Felhasználónak a Megrendelés visszaigazolásától számított 7 (hét) naptári napon belül kell az átutalást kezdeményeznie. A határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató jogosult a Megrendelést előzetes értesítés nélkül törölni; ezt követően a Felhasználó új Megrendelést adhat le. Bankkártyás fizetésnél fizetési határidő nincs: a fizetés a Megrendeléssel egyidejűleg történik.

6.6 A teljesítés időpontja

Hely a Szeretetfalon: bankkártyás fizetésnél a Szeretetfal-bejegyzés a fizetés jóváírását követően automatikusan, rendszerint azonnal — de legkésőbb 1 munkanapon belül — megjelenik. Banki átutalásnál a teljesítés az összeg jóváírását és a Szolgáltató ellenőrzését követően történik; a jóváírás és a teljesítés között jellemzően 1–2 munkanap telik el.

Örökégő gyertya: a gyertya a fizetés jóváírását követően automatikusan, rendszerint azonnal — de legkésőbb 1 munkanapon belül — meggyullad az Emlékhelyen. Ha a Megrendelő üzenetet is írt a gyertyához, az üzenet a moderációt (11. pont) követően válik láthatóvá; a gyertya ettől függetlenül ég.

6.7 Számla

A Szolgáltató a beérkezett fizetésről elektronikus számlát állít ki, és azt a Megrendelő által megadott e-mail címre küldi meg. A számla szlovák nyelvű.

7. Fizetős szolgáltatások

A Szolgáltató két fizetős szolgáltatást kínál: a hely a Szeretetfalon szolgáltatást (7.1 pont) és az Örökégő gyertyát (7.2 pont). Mindkettő önkéntes: az emlékhely-funkciók és a gyertyagyújtás nélkülük is ingyenesek (8. pont). Mindkettő elektronikus úton nyújtott szolgáltatásnak minősül.

7.1 Hely a Szeretetfalon (támogatás)

A szolgáltatás tartalma. A Megrendelő támogatói bejegyzése a weboldal nyilvános Szeretetfal-oldalán. A bejegyzés a Megrendelő által a megrendelő űrlapon megadott megjelenő nevet (legfeljebb 100 karakter) és a támogatás dátumát tartalmazza. A megjelenő név megadása nem kötelező: üresen hagyva a bejegyzés „Anonim” megjelöléssel jelenik meg. A támogatás összege a Szeretetfalon nem jelenik meg. A bejegyzés a teljesítéssel (6.6 pont) jelenik meg, és a Szolgáltatás működésének teljes időtartama alatt megjelenítve marad (12. pont).

Egyszeri és havi konstrukció. A szolgáltatás egyszeri támogatásként vagy havi (ismétlődő) konstrukcióban vehető igénybe. Mindkét konstrukció egy (1) Szeretetfal-bejegyzést eredményez; a havi terhelések a meglévő bejegyzést tartják fenn, további bejegyzést nem hoznak létre. A havi fizetés feltételeit a 6.4 pont tartalmazza. Az ismétlődő fizetés lemondása a már megjelent bejegyzést nem távolítja el.

A megjelenő név és moderációja. A megjelenő névre a 10. pont magatartási szabályai irányadók: a név nem tartalmazhat harmadik fél nevét vagy védjegyét annak jogosultja hozzájárulása nélkül, sem gyűlöletkeltő, sértő, vulgáris, obszcén vagy jogszabályba ütköző kifejezést. A Szolgáltató a szabályokba ütköző megjelenő nevet előzetes értesítés nélkül eltávolíthatja — ilyenkor a bejegyzés „Anonim” megjelöléssel marad a Szeretetfalon, a szolgáltatás teljesítettnek minősül, és a Megrendelő ezen a jogcímen díj-visszatérítésre nem tarthat igényt. A Megrendelő a saját bejegyzése megjelenő nevének módosítását vagy anonimra állítását bármikor kérheti az ügyfélszolgálattól.

7.2 Örökégő gyertya

A szolgáltatás tartalma. Az Örökégő gyertya a Megrendelő által a gyertyagyújtás oldalán kiválasztott gyertyatípusú és lángszínű virtuális gyertya, amely a teljesítést követően az adott Emlékhelyen kialvás nélkül, folyamatosan égő gyertyaként jelenik meg — a Szolgáltatás működésének teljes időtartama alatt, amíg az Emlékhely fennáll (12. pont). Az Emlékhely gyertyalistájában a többi égő gyertya között szerepel, és az Emlékhely sorrendjét a listákban, illetve helyét a sírkertben nem befolyásolja. A gyertya a Megrendelő által megadott névvel — bejelentkezett Felhasználónál a fiókja nevével — jelenik meg; a nevet üresen hagyva, illetve névtelenséget kérve „Anonim” megjelöléssel. A gyertyához legfeljebb 200 karakteres üzenet írható.

Ki rendelheti meg. Örökégő gyertyát bármely Felhasználó megrendelhet bármely, számára elérhető Emlékhelyre — regisztráció nélkül is —, és akkor is, ha az adott napon az Emlékhelyen már gyújtott ingyenes gyertyát.

Megjelenítés az Emlékhelyen. Az Emlékhely sírképén egyszerre korlátozott számú gyertya fér el. A sírképen mindig a legutóbb meggyújtott három (3) Örökégő gyertya látható; a korábbi Örökégő gyertyák az Emlékhely gyertyalistájában („Most égő gyertyák”) továbbra is égő gyertyaként szerepelnek. A Szolgáltató a sírkép megjelenítési szabályait a Szolgáltatás fejlesztése során módosíthatja; az Örökégő gyertya a gyertyalistában ettől függetlenül megmarad.

Az Emlékhely elrejtése vagy megszűnése. Az Örökégő gyertya az Emlékhelyhez tartozik. Ha a Tulajdonos az Emlékhelyet link-megosztásosra vagy privátra állítja, a gyertya csak az Emlékhelyet látni jogosultak számára látható. Ha a Tulajdonos az Emlékhelyet törli, vagy a Szolgáltató azt a 11. vagy a 13. pont alapján eltávolítja, a gyertya az Emlékhellyel együtt megszűnik; a Megrendelő ezen a jogcímen díj-visszatérítésre nem tarthat igényt.

A név és az üzenet moderációja. A megadott névre és üzenetre a 10. pont magatartási szabályai irányadók. Ha a gyertyaüzenetek előzetes moderációja be van kapcsolva, az üzenet a Szolgáltató jóváhagyása után válik láthatóvá. A Szolgáltató a szabályokba ütköző nevet vagy üzenetet előzetes értesítés nélkül eltávolíthatja — ilyenkor a gyertya „Anonim” megjelöléssel, illetve üzenet nélkül ég tovább, a szolgáltatás teljesítettnek minősül, és a Megrendelő ezen a jogcímen díj-visszatérítésre nem tarthat igényt. A gyertyán megjelenő név módosítását vagy anonimra állítását a Megrendelő bármikor kérheti az ügyfélszolgálattól.

7.3 Korábban értékesített szolgáltatások (átmeneti rendelkezés)

A Szolgáltató a korábban kínált fizetős emlékőr-csomagokat és az egyedi webcímet kivezette; ezek új megrendelésére nincs lehetőség. A korábbi örök gyertya helyett a Szolgáltató a 7.2 pont szerinti Örökégő gyertyát kínálja. A jelen ÁSZF hatálybalépése előtt megvásárolt és aktivált szolgáltatások a vásárlás napján érvényes feltételek szerint fennmaradnak (16. pont): a megvásárolt örök gyertyák és egyedi webcímek a Szolgáltatás működésének időtartama alatt elérhetők maradnak (12. pont), a korábban megvásárolt örök gyertyák pedig az Emlékhely gyertyalistájában égő gyertyaként szerepelnek.

8. Ingyenes funkciók

A Szolgáltatás alapfunkciói minden Felhasználó számára ingyenesen elérhetők, beleértve a következőket:

• Emlékhely létrehozása és szerkesztése,
• fényképek és galériaképek feltöltése,
• virtuális, meghatározott ideig égő gyertya gyújtása — akár regisztráció nélkül is,
• kondoleációk (részvétnyilvánítások) fogadása az Emlékhelyen,
• a sír gondozása és díszítése (csokrok, gondozható kert, ünnepi díszek, játékok),
• az emlékőr-szolgálat aktiválása (8.1 pont),
• Gondozók (társtulajdonosok) meghívása az Emlékhely közös gondozására (5.3 pont),
• évforduló-emlékeztető e-mailek (a Felhasználó által kikapcsolhatók),
• feliratkozás a heti összefoglalóra.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes ingyenes funkciókat a jövőben módosítson vagy megszüntessen; az alapfunkciók — az Emlékhely létrehozása és szerkesztése, a fényképek feltöltése, a gyertyagyújtás és a kondoleáció — ingyenesek maradnak. A már megvásárolt fizetős szolgáltatásokra a vásárláskor érvényes feltételek irányadók (16. pont).

A Szolgáltató automatizált visszaélések megelőzése érdekében jogosult az Emlékhely-létrehozás és a tartalom-beküldés (gyertyagyújtás, kondoleáció) gyakoriságát ésszerű korlátok között szabályozni. Indokolt esetben az ügyfélszolgálathoz írt megkereséssel egyedi korlátemelés kérhető.

8.1 Emlékőr (ingyenes szolgálat)

Az emlékőr az Emlékhely sír-szekciójához kapcsolódó, díjmentes szolgálat, amelyet a közzétett Emlékhely Tulajdonosa vagy Gondozója aktiválhat az Emlékhely oldalán. Az aktiválást követően a szolgálat négy (4) héten át, heti rendszerességgel egy-egy virtuális gyertyát helyez el az Emlékhely sír-szekciójában, egységesen „Emlékőr” megjelöléssel; az így elhelyezett gyertyák a Felhasználó személyét a nyilvános Emlékhelyen nem azonosítják.

Az elhelyezett gyertyák típusa (megjelenése) és lángszíne a Szolgáltató készletéből véletlenszerűen kerül kiválasztásra; konkrét típus vagy lángszín előzetes meghatározására nincs lehetőség. Minden így elhelyezett gyertya négy (4) hétig ég, ezért a szolgálat lejártát követően az „Emlékőr” megjelölésű gyertyák jellemzően még további négy (4) hétig láthatók.

A szolgálat a lejártát követően — az Emlékhely felületén jelzett várakozási idő (jelenleg 7 nap) elteltével — ismét díjmentesen aktiválható. Az emlékőr ingyenes funkció, amelynek paramétereit (időtartam, gyakoriság, várakozási idő) a Szolgáltató a 8. pont szerint módosíthatja; az éppen futó szolgálatot a módosítás nem érinti hátrányosan. Az emlékőr-szolgálat keretében elhelyezett gyertyákat a Felhasználók nem törölhetik és nem módosíthatják.

9. Elállási jog

A Fogyasztónak minősülő Felhasználót főszabály szerint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a szerződés megkötésétől számítva. Az elállási jogot az info@szerettelek.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal lehet gyakorolni; a Szolgáltató a nyilatkozat beérkezéséről haladéktalanul visszaigazolást küld.

Hely a Szeretetfalon: a szolgáltatás teljesítése a fizetés jóváírásával egyidejűleg, automatikusan megkezdődik, és a bejegyzés közzétételével teljes egészében megvalósul. A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének a) pontja (a szolgáltatás egészének teljesítése) és m) pontja (digitális tartalom, illetve elektronikus úton nyújtott szolgáltatás azonnali teljesítése) értelmében az elállási jog nem gyakorolható, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, illetve fejezte be a teljesítést, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel az elállási jogát elveszíti. A megrendelő űrlap véglegesítésekor a Megrendelő az ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a teljesítést a fizetés jóváírásakor azonnal megkezdje és befejezze, és tudomásul veszi, hogy ezzel az elállási joga megszűnik. A Szeretetfal-bejegyzés közzétételét követően ezért az elállási jog nem gyakorolható.

Örökégő gyertya: a teljesítés a fizetés jóváírásával automatikusan megkezdődik, és a gyertya meggyújtásával teljes egészében megvalósul. A Megrendelés véglegesítése előtt a Megrendelő külön jelölőnégyzettel kifejezetten kéri a teljesítés azonnali megkezdését, és tudomásul veszi, hogy a teljesítéssel elveszíti az elállási jogát (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) és m) pont). Az Örökégő gyertya meggyújtását követően ezért az elállási jog nem gyakorolható.

Havi konstrukció esetén a fentiek az egyes megfizetett időszakokra vonatkoznak; az ismétlődő fizetést a Megrendelő a jövőre nézve bármikor, indoklás nélkül lemondhatja a 6.4 pont szerint — a lemondás nem elállás, és a már megfizetett időszakok díja nem jár vissza.

Ha a Fogyasztó a teljesítés megkezdése előtt áll el — banki átutalásos Megrendelésnél ez a bejegyzés közzététele előtti időszak —, a Szolgáltató a már megfizetett összeget a Fogyasztó által megadott bankszámlára 14 napon belül visszautalja.

10. Felhasználói magatartási szabályok

A Felhasználó az Emlékhely létrehozásakor, valamint bármilyen tartalom (üzenet, kondoleáció, fénykép, név, leírás, a Szeretetfalon megjelenő név, a gyertyához megadott név és üzenet) feltöltésekor, illetve megadásakor köteles betartani a következőket:

• csak olyan tartalmat tölt fel, amelynek tulajdonjogával vagy felhasználási engedélyével rendelkezik,
• nem tölt fel mások személyiségi jogait, szerzői jogát vagy védjegyét sértő tartalmat,
• nem tölt fel gyűlöletkeltő, fenyegető, zaklató, rágalmazó, becsmérlő, vulgáris vagy obszcén tartalmat,
• nem tölt fel jogszabályba ütköző tartalmat (pl. személyes adatot hozzájárulás nélkül, illegális szolgáltatás reklámját, kéretlen kereskedelmi üzenetet),
• nem használja a Szolgáltatást emberekhez (személyekhez) kapcsolódó Emlékhely létrehozására; a Szolgáltatás kizárólag kisállatok Emlékhelyeit célozza,
• a Szeretetfalon, illetve a gyertyán megjelenő névként nem ad meg harmadik fél nevét vagy védjegyét annak hozzájárulása nélkül, sem sértő vagy obszcén kifejezést.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az Emlékhely adatvédelmi szintje (nyilvános / link-megosztásos / privát) beállítható: nyilvános Emlékhely esetén a feltöltött tartalom az interneten nyilvánosan elérhetővé válik, és a keresőmotorok indexelhetik; link-megosztásos módban a tartalom csak a Tulajdonos által megosztott egyedi link birtokában érhető el; privát módban csak a Tulajdonos és a meghívott Gondozók látják. Az adatvédelmi szintet kizárólag a Tulajdonos állíthatja be a Profilom felületen. A Felhasználó tudomásul veszi továbbá, hogy a Szeretetfal nyilvános oldal: az ott megadott megjelenő név az interneten nyilvánosan elérhetővé válik, és a keresőmotorok indexelhetik.

11. Moderáció, tartalom-eltávolítás

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Felhasználói tartalmakat — különösen a kondoleációkat, a gyertyákhoz írt üzeneteket és a Szeretetfalon megjelenő neveket — előzetes vagy utólagos moderációnak vesse alá. A kondoleációk alapértelmezetten előzetes moderációs sorba kerülnek, és csak a Szolgáltató jóváhagyása után válnak nyilvánosan láthatóvá. A Szeretetfalon megjelenő nevek moderációjára a 7.1 pont, az Örökégő gyertyához megadott név és üzenet moderációjára a 7.2 pont irányadó.

A Szolgáltató jogosult bármely, a 10. pontot sértő tartalmat előzetes értesítés nélkül eltávolítani vagy szerkeszteni. A Felhasználó bármely tartalmat a „bejelentés” funkcióval jelezhet a Szolgáltatónak, aki azt indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja.

Ismételt vagy súlyos szabályszegés esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját felfüggeszteni vagy megszüntetni (13. pont).

12. Az „örök” jellegű szolgáltatások és a Szolgáltatás megszűnése

A Szolgáltató garantálja, hogy a Szeretetfal-bejegyzés és az Örökégő gyertya — valamint a korábban megvásárolt örök gyertya és egyedi webcím (7.3 pont) — a Szolgáltatás működésének teljes időtartama alatt elérhető, illetve megjelenített marad (az Örökégő gyertya esetén a 7.2 pontban foglaltak szerint, amíg az Emlékhely fennáll). Az „örök”, „örökégő”, „soha nem alszik ki” és hasonló megjelölések erre az időtartamra vonatkoznak.

Ha a Szolgáltató bármilyen okból a Szolgáltatás megszüntetését határozza el, erről legkésőbb a tényleges megszüntetés előtt 90 (kilencven) nappal e-mailben értesíti az érintett Felhasználókat.

13. A fiók felfüggesztése és megszüntetése

A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját — előzetes figyelmeztetés mellett, súlyos szabályszegés esetén anélkül is — felfüggeszteni vagy törölni, ha:

• a Felhasználó a 10. pontban foglalt magatartási szabályokat megsérti,
• a Felhasználó harmadik fél jogait vagy a Szolgáltató jogos érdekét sérti,
• a Felhasználó a Szolgáltatás technikai integritását szándékosan veszélyezteti (pl. automatizált adatgyűjtés, túlterheléses kérések),
• a Felhasználó valótlan vagy megtévesztő adatokat adott meg a regisztrációkor,
• jogszabály vagy hatósági határozat ezt megköveteli.

Ha a Szolgáltató a fiókot a Felhasználó szabályszegése miatt szünteti meg, a Felhasználó a már megfizetett díjak visszatérítésére nem tarthat igényt.

14. A Szolgáltató felelősségének korlátozása

A Szolgáltató a fogyasztóvédelmi jogszabályok kötelező rendelkezéseinek (Ptk. 6:152. § és köv., 1997. évi CLV. törvény) sérelme nélkül az alábbi felelősségkorlátozással szolgáltat:

• A Szolgáltatás „ahogy van” (as-is) elven működik. A Szolgáltató mindent megtesz a folyamatos rendelkezésre állásért, de szolgáltatásiszint-garanciát (SLA-t) nem vállal.
• A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyek (i) elháríthatatlan külső ok (vis maior), (ii) a tárhelyszolgáltató, a fizetési szolgáltató vagy más harmadik fél hibája, (iii) a Felhasználó által megadott téves adat, vagy (iv) a Felhasználó saját műszaki környezete (böngésző, internetkapcsolat) miatt keletkeznek.
• A Szolgáltató nem felel a Felhasználó által feltöltött tartalom — fénykép, üzenet, szöveg — elvesztéséért, ha a kár a Felhasználó saját mulasztása (pl. a fiók jelszavának elvesztése) vagy az ÁSZF 10. pontjának megsértése miatt keletkezett.
• A Szolgáltató teljes pénzbeli felelőssége — Fogyasztóval szemben — a Felhasználó által az adott szerződés keretében ténylegesen megfizetett összeg kétszeresére korlátozódik. A jogszabályból fakadó kötelező kártérítési kötelezettséget (pl. szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás esetén) ez a korlátozás nem érinti.

15. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás működtetéséhez használt szoftverek, design-elemek, logó és márkanevek a Szolgáltató, illetve harmadik felek szellemi tulajdonát képezik. A Felhasználó által feltöltött tartalom a Felhasználó tulajdonában marad; a Felhasználó a feltöltéssel nem kizárólagos, időben korlátlan, díjmentes felhasználási engedélyt ad a Szolgáltatónak arra, hogy a tartalmat a Szolgáltatáson belül megjelenítse, tárolja és biztonsági mentésben őrizze. Ez az engedély a tartalom vagy a fiók törlésével automatikusan megszűnik.

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja (pl. új szolgáltatás bevezetése, jogszabályváltozás vagy üzemeltetési okok miatt). A módosított ÁSZF-et a hatálybalépése előtt a weboldalon közzéteszi; a lényeges változásokról a regisztrált Felhasználókat e-mailben is tájékoztatja. A módosítás a már megvásárolt fizetős szolgáltatásokat nem érinti hátrányosan: azokra a vásárláskor érvényes feltételek irányadók. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, bármikor díjmentesen kérheti a fiókja törlését az ügyfélszolgálathoz írt e-mailben. A módosítás hatálybalépését követő szolgáltatás-igénybevétel a módosítás elfogadásának minősül.

17. Panaszkezelés

Panaszát, kifogását vagy a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét a Felhasználó az ügyfélszolgálati e-mail címen (info@szerettelek.hu) közölheti. A Szolgáltató a panaszt érdemben megvizsgálja, és arra legkésőbb 30 naptári napon belül érdemi választ ad. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokát is közli a Felhasználóval.

18. Békéltető testület és bírósági jogorvoslat

18.1 Magyarországi Fogyasztó esetén

Ha a Fogyasztó panasza a 17. pont szerinti eljárásban nem rendeződik, a Fogyasztó az illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás ingyenes; a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testületet választhatja. A békéltető testületek elérhetősége: bekeltetes.hu.

Példa elérhetőségek nagyvárosokban:

• Budapesti Békéltető Testület — 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. — bekelteto.testulet@bkik.hu
• Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület — 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
• Pest Megyei Békéltető Testület — 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. em. 240.

18.2 Online vitarendezés (ODR)

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető: ec.europa.eu/consumers/odr

18.3 Bírósági jogorvoslat

A Felhasználó — a fenti alternatív vitarendezés helyett vagy mellett — bírósághoz fordulhat. A magyar Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes bíróság előtt is indíthat keresetet a Szolgáltatóval szemben (Brüsszel Ia. rendelet 18. cikk (1) bekezdés).

19. Alkalmazandó jog és joghatóság

Az ÁSZF és a felek közötti szerződés értelmezésére, érvényességére és teljesítésére — Fogyasztóval kötött szerződés esetén — a Róma I. rendelet (593/2008/EK) 6. cikke alapján a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti jog az irányadó, ha a Szolgáltató a tevékenységét abba az országba irányítja — ami a magyar nyelvű weboldal és a .hu domain miatt magyar Fogyasztó esetén fennáll. Magyar Fogyasztó esetén tehát a magyar jog az irányadó.

Nem fogyasztó (vállalkozás) Felhasználó esetén az ÁSZF-re a szlovák jog az irányadó, a jogviták elbírálására pedig kizárólag a Szolgáltató székhelye szerinti szlovák bíróságok illetékesek, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

20. Vegyes rendelkezések

• Részleges érvénytelenség: ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, a többi rendelkezés érvényessége érintetlen marad. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a hozzá legközelebb álló, érvényes és a felek céljainak megfelelő rendelkezés lép.
• Kapcsolattartás nyelve: a Felhasználó és a Szolgáltató közötti hivatalos kommunikáció nyelve a magyar és/vagy a szlovák.
• Engedményezés: a Felhasználó a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik félre csak a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával engedményezheti.

21. Hatálybalépés

A jelen ÁSZF a közzététel napján, 2026. október 20-án lép hatályba az ezt követően regisztráló Felhasználókra és az ezt követően leadott Megrendelésekre — ideértve a korábban regisztrált Felhasználók Megrendeléseit is, amelyeknél a Megrendelő a jelen ÁSZF-et a megrendeléskor kifejezetten elfogadja. A korábban regisztrált Felhasználókra egyebekben a korábbi ÁSZF 16. pontja szerint, 2026. november 4-én (a közzétételt követő 15. napon) lép hatályba; addig rájuk a 2026. augusztus 7-én hatályba lépett ÁSZF irányadó, amely ezt követően hatályát veszti. A jelen ÁSZF határozatlan ideig marad hatályban, a 16. pont szerinti módosításokig. A regisztráció, illetve a Megrendelés véglegesítése előtti utolsó lépésben a Felhasználó kifejezett nyilatkozattal ismeri el, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte, és magára nézve kötelezőnek fogadja el.